Bewoners doorlopen verschillende stappen naar een aardgasvrije woning. Dit noemen we de klantreis naar aardgasvrij wonen. In de onderzoeken ‘’Aardgasvrij wonen: drijfveren en barrières van bewoners (2019)’’ en het onderzoek ‘’De klantreis compleet: bewonerservaringen met de uitvoeringsfase van aardgasvrije wijken’’ is een analyse gedaan van de drijfveren en barrières die huiseigenaren ervaren in de verschillende stappen naar een aardgasvrije woning. In het onderzoek uit 2019 zijn er voornamelijk drijfveren en barrières in kaart gebracht die bewoners tijdens de fases Bewustwording en Besluitvorming (stappen 1 t/m stap 6) ervaren. Er waren destijds nog weinig ervaringen met de fase Uitvoering (stap 7 t/m 9). In het onderzoek uit 2022 is er daarom vooral gefocust op de drijfveren en barrières van de stappen 7 t/m 9.
Bewoners bevinden zich op verschillende momenten in verschillende stappen van de klantreis. Zij kunnen bij iedere stap blijven steken als er niet voldoende aanleiding is om naar een volgende stap over te gaan. De verdeling van drijfveren en barrières over de verschillende stappen biedt aanknopingspunten over het soort informatie en de ondersteuning waar bewoners behoefte aan hebben.
