Hoe vormen deze collectieven zich? Welke stappen doorlopen zij om uiteindelijk tot realisatie te komen? In dit onderzoek zijn de kracht van het collectief en de stappen die daarin worden genomen verder onderzocht. Welke succesfactoren en knelpunten spelen een rol? Een juiste mix van kennis en competenties en goede samenwerking met de gemeente blijken bijvoorbeeld belangrijk om tot een goed einde te komen. De collectieve inspanning kan echter blijven steken als knelpunten de voortgang naar een volgende stap verhinderen, zoals barrières in wet- en regelgeving of als er weinig continuïteit is binnen de gemeente.
De klantreis is in onderstaand schema inzichtelijk gemaakt.
